Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen zur Bestellung

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden aus Deutschland in alle EU-Staaten sowie in die Schweiz. Eine Lieferung in andere Länder ist leider nicht möglich.

Liefern Sie auch in die Schweiz?

Ja, wir liefern auch in die Schweiz. Bei Versand in Nicht-EU-Länder werden die Netto-Preise berechnet, das heißt, die deutsche Mehrwertsteuer muss nicht bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass Einfuhrkosten wie Zoll, Steuern sowie Gebühren anfallen können und dass der Gesamtwert einer Bestellung in die Schweiz nicht über 1000 € liegen darf.

Kann ich eine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Ja, wir versenden auch an DHL Packstationen. Bitte tragen Sie die Packstation-Daten anstelle der Straße bei der Bestellung ein.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die genauen Versandkosten können Sie in der Übersicht auf unserer Webseite unter „Versandkosten“ einsehen.

Wie kann ich bezahlen?

Alle verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten sind auf unserer Webseite unter „Zahlungsarten“ erklärt.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, um die Stornierung zu veranlassen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Dort finden Sie aktuelle Informationen zur Lieferung.

Fragen zur Rücksendung

Was ist, wenn mir etwas nicht passen oder gefallen sollte?

Die Rücksendung einer Bestellung ist problemlos möglich. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht auf die im Online-Shop bestellten Artikel.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Alle Informationen zur Rücksendung, finden Sie auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt und auf unserer Webseite unter „Rücksendung“. Achten Sie darauf, dass der Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet wird, ohne dass die Produktverpackung beschädigt wird oder Etiketten entfernt werden. Sonderanfertigungen und montierte Kufen sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

Wer trägt die Portokosten einer Rücksendung?

Innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Kosten der Rücksendung, wenn Sie unser DHL-Retourenportal unter www.eiskunstlauf.shop/retoure nutzen. Rücksendungen aus dem Ausland erfolgen auf eigene Kosten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel überwiesen.

Fragen zu unserem Geschäft

Wo befindet sich Ihr Geschäft?

Unser Eiskunstlauf-Fachgeschäft befindet sich in Dresden im Stadtteil Pieschen auf der Hartigstraße 1. Kostenfreie Parkplätze stehen in der Umgebung zur Verfügung. Für Routenplanung finden Sie uns auch auf Google Maps.

Wann hat Ihr Geschäft geöffnet?

Aktuelle Informationen zu den Öffnungszeiten unseres Geschäft finden Sie auf unserer Webseite unter „Anfahrt & Öffnungszeiten“.

Brauche ich einen Termin für eine Beratung im Shop?

Nein, grundsätzlich ist kein Termin notwendig. Es kann jedoch je nach Andrang zu Wartezeiten kommen.

Ist ein bestimmter Artikel derzeit im Ladengeschäft in Dresden verfügbar?

Jeder Artikel, der im Webshop bestellbar ist, ist auch bei uns im Geschäft vorrätig und kann vor Ort anprobiert bzw. gekauft werden.

Fragen zu Produkten & Service

Ist ein bestimmter Artikel derzeit auf Lager?

Jeder Artikel, der im Webshop bestellbar ist, ist lagernd und sofort verfügbar.

Sind die Kufen schon geschliffen?

Schlittschuhe bzw. Kufen werden vom Hersteller mit einem einfachen Werk-Schliff geliefert. Ambitionierten Läufer/-innen, die Eiskunstlaufelementen trainieren, empfehlen wir einen professionellen Schliff durchführen zu lassen.

Schleifen Sie auch Schlittschuhe?

Ja, wir bieten einen professionellen Schleifservice für Schlittschuhe und Kufen der Marken Risport, Edea, Jackson, Graf, MK und John Wilson. Bitte beachten Sie, dass das Schleifen kein Sofort-Service ist und mindestens einen Werktag dauert.

Wenn Sie Ihre Schlittschuhe zum Schleifen einsenden möchten, bestellen Sie bitte zuerst das Produkt „Schlittschuh schleifen“ in unserem Webshop und senden Sie die Schlittschuhe gut verpackt an unsere Adresse. Nach Erhalt der Schlittschuhe werden die Kufen geschliffen und an Sie zurückgeschickt.

Bieten Sie auch die Kufenmontage an?

Ja, wir montieren Kufen auf bei uns gekaufte Schlittschuhe. Dieser Service kostet 15 € pro Montage. Falls Sie bereits Kufen haben, die Sie auf neue Schlittschuhe montiert haben möchten, können Sie uns diese zusenden.

Wie finde ich die richtige Größe bei der Bekleidung?

Auf unserer Website finden Sie unter „Hilfe“ die Größentabellen der verschiedenen Hersteller.

Wie finde ich die passende Schlittschuhgröße?

Um die richtige Größe zu ermitteln, messen Sie bitte Ihre Füße. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie das geht. Vergleichen Sie die gemessenen Werte mit der Größentabelle, um die richtige Schlittschuhgröße zu finden.

Welche Kufenlänge passt für meine Schlittschuhe?

Unsere Größenhilfe zur Auswahl der richtigen Kufenlänge ist auf unserer Webseite unter „Kufengrößen“ verfügbar.

Was sagt der Härtegrad bei Schlittschuhen aus?

Der Härtegrad bezieht sich auf die Festigkeit des Eislaufstiefels. Ein höherer Härtegrad bietet mehr Stabilität und Halt.

Mein Wunschartikel ist derzeit ausverkauft, kann ich ihn vorbestellen/reservieren?

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, können Sie auf der Produktseite Ihre E-Mail-Adresse eintragen. Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail. Reservierungen sind leider nicht möglich.

Werden Schlittschuhe als Paar oder einzeln verkauft?

Alle Schlittschuhe und Stiefel werden als Paar verkauft. Bei „Set“-Bezeichnungen werden Stiefel und Kufen zusammen geliefert.

Werden Kufenschoner einzeln oder als Paar verkauft?

Alle Kufenschoner, egal ob aus Kunststoff zum darin laufen oder aus Stoff zur Aufbewahrung, werden als Paar verkauft.

Bieten Sie Rabatte an?

Ja, wir bieten für alle Produkte eine Staffelpreis-Model. Sobald Sie mehr als fünf gleiche Artikel bestellen, erhalten Sie dafür automatisch 5 % Rabatt. Ab 10 Stück sparen Sie 10 % und ab einer Menge von 15 gewähren wir ganze 15% Preis-Nachlass! Alle Informationen dazu finden Sie auf der Seite „Staffelpreise“.

Ihre Frage ist hier nicht dabei?
Bitte schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gern.